Komunikacja i negocjacje w instytucji publicznej

fakultatywne

Zarządzanie państwem - kierunek praktyczny

I stopień

C1 - ukazanie istoty i wagi negocjacji jako podstawowego sposobu rozwiązywania sporów;

C2 - wykształcenie umiejętności negocjacji, z wykorzystanie różnych strategii, technik oraz metod;

C3 - Przedstawienie komunikacji i negocjacji jako elementu służącego budowaniu relacji urząd-klient

II rok

Student zna podstawowe pojęcia związane z procesem komunikacji

Literatura i inne materiały do zajęć znajdują się w Bibliotece Wydziału Nauk Politycznych i Dziennikarstwa UAM.

wykład konwersatoryjny, dyskusja, ćwiczenia przedmiotowe

SUMARYCZNA LICZBA PUNKTÓW ECTS DLA MODUŁU (PRZEDMIOTU) – 1:

Godziny zajęć (wg planu studiów) z nauczycielem, w tym praca w grupach - 15h ćwiczeń

Przygotowanie do zaliczenia - 10h

czytanie wskazanej literatury - 5h

SUMA - 30h

TK_01 - Wprowadzenie do negocjacji - podstawowe terminy i powody negocjacji - PW_01, PU_01, PU_02, PU_03;

TK_02 - Systematyka negocjacji; Cechy dobrego negocjatora - PW_01, PW_02, PU_01, PU_02, PU_03, PK_01, PK_02;

TK_03 - Etapy w negocjacjach i zadania negocjatora w ich trakcie, strategia szachowa i technika salami -PW_01, PW_02, PW_03, PU_01, PU_02, PU_03, PK_01, PK_02;;

TK_04 - Style negocjacji: twardy, miękki, rzeczowy PW_01, PW_02, PW_03, PU_01, PU_02, PU_03, PK_01, PK_02;

TK_05 - Zasady negocjacji rzeczowych - PW_02, PW_03, PU_01, PU_02, PU_03, PK_01, PK_02;

TK_06 - Teoria gier i manipulacji w procesie negocjacji - PW_03, PU_01, PU_02, PU_03, PK_01, PK_02;

TK_08 - Komunikacja i protokół dyplomatyczny w komunikacji urząd-klient - PW_03 ,PU_03;

Literatura podstawowa:

Fisher R., Ury W., Patton B., Dochodząc do TAK: negocjowanie bez poddawania się, Warszawa 2009.

Nęcki Z., Negocjacje w biznesie, Kraków 1999.

Ury W., Odchodząc od NIE: negocjowanie od konfrontacji do kooperacji, Warszawa 2009.

Literatura uzupełniająca:

Bargiel-Matusiewicz K., Negocjacje i mediacje, Warszawa 2010.

Bryła J., Negocjacje międzynarodowe, Poznań 1999.

Chełpa S., Negocjacje w biznesie: kluczowe zagadnienia, Poznań 2000.

Cialdini R.B., Wywieranie wpływu na ludzi: teoria i praktyka, Gdańsk 2012.

Cichobłaziński L., Techniki negocjacji i mediacji, Częstochowa 2008.

Kochan M., Pojedynek na słowa; techniki erystyczne w publicznych sporach, Kraków 2006.

Mastenbroek W., Negocjacje, Warszawa 2000.

Rządca R.A., Wujec P., Negocjacje, Warszawa 1998.

Schopenhauer A., Erystyka: sztuka prowadzenia sporów, Kraków 2007.

Zbiegień-Maciąg L., Taktyki i techniki negocjacyjne, Kraków 1995.

Po zakończonych zajęciach student:

PW_01 - zna pojęcia, typy i etapy negocjacji (K_W04, K_W05, K_W06, K_W08)

PW_02 - wie i rozumie jakie są zadania negocjatora w trakcie różnych etapów negocjacji oraz przy stosowaniu różnych stylów i strategii negocjacyjnych (K_W04, K_W05, K_W06, K_W08)

PW_03 - zna różne strategie, techniki oraz metody negocjacji i komunikacji (K_W04, K_W05, K_W06, K_W08)

PU_01 - potrafi w odpowiedni sposób przygotować się do negocjacji, w zależności od przyjętych wcześniej założeń i sytuacji negocjacyjnych (K_U01, K_U06, K_U07, K_U16)

PU_02 - umie zastosować odpowiednie strategie, techniki i metody prowadzenia negocjacji w sytuacjach konfliktowych (K_U01, K_U06, K_U07, K_U16)

PU_03 - potrafi, przy wykorzystaniu technik negocjacyjnych, adekwatnie i asertywnie reagować na powstające konflikty w sytuacjach biznesowych i kryzysowych (K_U01, K_U06, K_U07, K_U16)

PK_01 - jest gotów pełnić rolę lidera podczas pracy w grupie, rozstrzygając powstające konflikty w sposób negocjacyjny (K_K02, K_K03, K_K05)

PU_01 - jest gotów doskonalić swoje umiejętności negocjacyjne przez całe życie (K_K01, K_K09)

OCENA FORMUJĄCA – ocena ciągła na podstawie aktywności i obecności na zajęciach

OCENA PODSUMOWUJĄCA – pisemne kolokwium zaliczenie (opisowe oraz testowe), kolokwium ustne z zastosowania technik negocjacyjnych w praktyce

KRYTERIA OCENIANIA:

5,0 - znakomita wiedza, bardzo dobrze opanowane umiejętności oraz wykształcone kompetencje personalne i społeczne

4,5 - pogłębiona wiedza, dobrze wyuczone umiejętności oraz wykształcone kompetencje personalne i społeczne

4,0 - dobra wiedza, dobrze wyuczone umiejętności oraz wykształcone kompetencje personalne i społeczne

3,5 - zadawalająca wiedza, wyuczone umiejętności oraz kompetencje personalne i społeczne

3,0 - podstawowa wiedza, opanowane najważniejsze umiejętności oraz wykształcone podstawowe kompetencje personalne i społeczne

2,0 - niezadawalająca wiedza, nieopanowane umiejętności oraz niewykształcone kompetencje personalne i społeczne